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2003-6-17
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在组织机构内部，由于分工、部门专业化而形成许多个部门。部门对于组织，如同生命体的各个器官对于生命有机体一样，有机体的正常运行，要求各器官相互协调配合，组织整体的正常运行也要求各部门之间具备协调机制。要协调必须沟通，没有沟通就没有协调。
所谓组织的信息沟通，就是组织机构内部各部门之间通过交流和传递信息，实现彼此了解和相互协调的过程。组织信息沟通可以划分为正式沟通和非正式沟通两种。正式沟通是通过正规组织系统进行的信息交流和传递，如企业调度室和行政负责人下达的计划指令、文件、电话、公函以及召开的会议、汇报、报表等。非正式沟通是指不是按照正式组织系统和正式职务身份所进行的沟通，如家庭访问、饭后谈心、休息时闲聊等等。非正式沟通往往无拘束、轻松自由，弥补了正式沟通严肃、认真、缺乏人情味的不足，两者结合，相互补充，可以更有效地进行信息沟通。
管理者经常抱怨各部门步调不一致，工作不协调，大都是由于没有搞好信息沟通所致。实践证明，要实现有效的沟通，必须克服各种障碍。阻碍有效沟通的主要因素有：（1）收集、记录信息的基础工作薄弱、混乱。（2）组织层次过多、过繁，导致组织沟通迟缓，传递的信息失真。（3）沟通者的思想作风问题。喜欢浮夸，喜欢听好话的领导和喜欢自吹、报喜不报忧的部下都会严重阻碍正确有效的信息沟通。此外还有地理距离过远或通讯不便、语言表达方法不佳、感情和心理障碍等因素。
为了实现有效的信息沟通，管理人员，特别是领导者应注意以下几条：
（1）尽量减少组织层次，选择最佳沟通网络。
（2）抓好数据资源管理，尤其是信息系统的建设工作。
（3）上司下属都要树立实事求是的作风，保证沟通的信息客观真实。对"虚报军情"者罚，对如实报告者赏。
（4）沟通线路，渠道正规化、制度化、程序化。
（5）善于因人、因时、因地制宜地选用各种沟通方式，包括正式的、非正式的、口头的、书面的、现场面对面的和电话、报表、报告等。但重要的信息应该亲临现场进行当面沟通。
（6）注意进行有反馈、有交流的双向沟通，注意沟通的语言艺术以及开会的方法等。
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