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2003-6-17
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大多数计划要靠人去执行，而人的才能、动机和工作责任心是不同的。而且，计划往往因过时而需要修正。这就使控制成为十分重要的管理工作。
控制是管理的重要职能之一，是一个连续不断、反复发生的过程，在此过程中，管理人员努力设法保证各项活动达到预期效果。控制的目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。一位学者说过，拙劣的经理无所事事，平凡的经理什么事都干，精明的经理把任务交给下级，同时建立足够的考核点，这样便能了解工作完成得怎样。
控制的基本过程和基本原理是普遍适用的。任何控制程序都包括三个基本步骤：（1）确定控制标准；（2）衡量实际成效；（3）纠正偏差。但是，实际在组织中起作用的控制系统却千差万别，需要经过专门的设计。比如，生产进度的控制在甲部门中通过下达报表来实现，在乙部门中则通过班前会来实现。要使控制系统有效运行，必须根据实际情况来灵活设置。下述一些原则已被证明是提高控制系统有效性的一般原则：
（1）适应性原则 它是指控制应当与计划和工作特点以及主管人员的具体情况相适应，比如：要有针对性地收集信息，要使主管人员理解信息的内容，使系统便于使用等等。
（2）及时性原则 它是指能够及时发现偏差，纠正偏差。最理想的控制应该是在偏差未出现之前，能够预计偏差的产生，做到防患于未然。
（3）灵活性原则或弹性原则 它是指控制工作即使在面临计划发生变动、出现了未能预见到的情况 或计划失败的情况下，也能发挥作用。不能把控制工作过于死板地同计划拧在一起，以免在整个计划失策或发生突然变动时控制也跟着失控。或者说，控制必须有弹性。比如企业的预算工作、滚动计划、应变计划等等都体现了控制的弹性原则。
（4）经济性原则 控制所支出的费用必须是有效的和合理的，要防止在无效控制上花费精力和财力。要重视选择关键性问题和注意对例外出现的偏差进行控制。因此，经济性原则也称关键控制点原则和例外情况原则。
（5）匹配性原则 任何控制或技术都必须适合组织气氛才能奏效。例如，在员工自由度较大，对管理的参与程度较深的组织中，严格监视型的控制系统将不受欢迎，也很难成功。
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