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2003-6-17
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企业再造，是打破过去职能分工的旧框框，按根本变革的精神，用现代信息技术对企事业单位的工作过程作重新设计，以达到绩效成倍增加为目的的一种新的管理技术。
企业再造是美国管理界90年代出现的新事物，由电脑教授哈默所发明，现已风靡美国，并迅速传入欧洲、日本和我国台湾。它的特点是把信息技术这一管理硬件和管理新思路这一管理软件很好结合起来。它的核心是重新设计工作过程，认为传统的强调职能分工的设计思想已经陈旧，因为这种设计会引起协调的困难，会导致无人负总责的现象，其结果会阻碍绩效的提高。新的设计思想提出用工作过程的小组组织来代替过运河的职能分工组织，这就是一种新的管理思路。但这种新的思路如果没有现代信息技术的支持也很难实现，或收效甚微。现代信息技术早已应用于管理之中，但它们往往仅仅提高了工作速度，而没有改变管理过程，结果只不过把原有的不合理过程进行得更快而已，所以往往花钱甚多而收效不大。企业再造则把这两者结合起来，首先引入"工作过程小组组织"这一新的管理思路，然后借助于现代信息技术加以实现，所以才能成倍提高效率。比如，美国IBM信用公司的每一项融资服务，原来要顺序经过5个职能部门才能完成，平均需6天时间，最长的可达14天。后来搞企业再造，取消了原来分部门的职能机构，改为业务员包干制，每名具有通才的业务员把每项业务从头做到尾，结果每项融资服务平均只需90分钟，比原有效率提高30倍以上。
企业再造使管理工作产生了重大变化：（1）组织结构由原来职能性组织变为工作过程小组组织，组织结构更趋扁平，管理机构精简，人员减少。但由于每项工作由原来的十分单纯变为复杂多层面，因而要求员工知识面扩大，用通才代替专才；（2）员工参与程度增加，所负的责任加大，但积极性却更高。员工报酬的依据也由原来难度较大的工作本身评价变为难度较小的成果评价；（3）员工的价值观也相应转变，大家关心的并不是过去那样"让上级满意"，而是"让顾客满意"；大家都去抢着为顾客服务，减少了单位内部的明争暗斗；（4）组织领导人（经理）的角色也由监督变为教练，由裁判变为领袖，上下级更容易打成一片。
企业再造虽好，但并非所有单位都能马上动手搞，都能搞出明显效果来，它需要具备一些基本条件：（1）员工素质要高，一方面知识面要拓宽，要多面手，工作能力要强，否则是无法胜任新设计的工作岗位的；另一方面主动性要大，要自觉工作，勇于承担责任，而这又与建立完善的劳动报酬制度分不开。（2）以电脑为基础的现代信息技术已得到广泛采用，并联网成系统，否则工作过程的重新设计就十分困难。（3）领导者要真正认识到企业再造的实质与意义，他才能下定开展企业再造的决心。企业再造对企业的震动很大，不仅再造中会有很大的阻力，而且具体的工作过程如何再造也往往缺乏现成的经验可依，如果再造不当，可能会造成整个企业的混乱。所以领导者下此决心很不容易。即使下了决心，在再造过程中还会出现大量的思想工作、组织工作、技术工作要做，连选择再造从何处入手都是个不易解决的问题，领导者如果缺乏雄心与毅力都是难于办好的。但企业再造的效果十分明显，因此目前在发达国家中，大批的企业（尤其是著名的大企业）都已着手进行企业再造。
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